cibernoticias EXPRESS

La cara oculta de las noticias

Adiós a los 902

 

03/06/2011 – Rubén Regalado

Adiós a los 902

  • Las empresas no podrán tener ingresos adicionales a costa del usuario
  • La espera al teléfono no puede superar un minuto y la reclamación deberá ser resuelta en un mes

Malas noticias para los que ‘disfrutan’ escuchando ‘Para Elisa’ en versión sintetizador: el Gobierno ha aprobado una ley para que la atención telefónica al cliente sea gratuita, rápida y personalizada.

Ya existe una norma parecida contra el SPAM telefónico y nadie la cumple.

El Gobierno ha aprobado el proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, que mejora los derechos de los consumidores, según informa el misniterio de Sanidad, Política Social e Igualdad en Twittter.

Esta ley, que busca proteger a los consumidores y usuarios de las cláusulas draconianas de los contratos y garantizarles una atención de calidad, fija un plazo máximo de un mes para que las empresas resuelvan reclamaciones de clientes.

Además si, las empresas cumplen el texto aprobado por el Gobierno, el tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente pasará del infinito acutal a un minuto.

La nueva ley impedirá que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario y las empresas estarán obligadas por ley a que la atención telefónica al cliente sea gratuita, ágil y personalizada. También prohibirá el uso de números de tarificación adicional como medio de comunicación con clientes

El proyecto, que pasó hace ya dos meses por la mesa del Consejo, comenzará ahora su tramitación en el Congreso.Una vez que se apruebe en las Cortes hHabrá que esperar a ver si se cumple porque, por ejemplo ya existe una ley contra el SPAM telefónico y las emrpesas se lo saltan alegremente.

 

 

 

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3 junio, 2011 - Posted by | COMUNICACIÓN | ,

1 comentario »

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