cibernoticias EXPRESS

La cara oculta de las noticias

Adiós a los 902

 

03/06/2011 – Rubén Regalado

Adiós a los 902

  • Las empresas no podrán tener ingresos adicionales a costa del usuario
  • La espera al teléfono no puede superar un minuto y la reclamación deberá ser resuelta en un mes

Malas noticias para los que ‘disfrutan’ escuchando ‘Para Elisa’ en versión sintetizador: el Gobierno ha aprobado una ley para que la atención telefónica al cliente sea gratuita, rápida y personalizada.

Ya existe una norma parecida contra el SPAM telefónico y nadie la cumple.

El Gobierno ha aprobado el proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, que mejora los derechos de los consumidores, según informa el misniterio de Sanidad, Política Social e Igualdad en Twittter.

Esta ley, que busca proteger a los consumidores y usuarios de las cláusulas draconianas de los contratos y garantizarles una atención de calidad, fija un plazo máximo de un mes para que las empresas resuelvan reclamaciones de clientes.

Además si, las empresas cumplen el texto aprobado por el Gobierno, el tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente pasará del infinito acutal a un minuto.

La nueva ley impedirá que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario y las empresas estarán obligadas por ley a que la atención telefónica al cliente sea gratuita, ágil y personalizada. También prohibirá el uso de números de tarificación adicional como medio de comunicación con clientes

El proyecto, que pasó hace ya dos meses por la mesa del Consejo, comenzará ahora su tramitación en el Congreso.Una vez que se apruebe en las Cortes hHabrá que esperar a ver si se cumple porque, por ejemplo ya existe una ley contra el SPAM telefónico y las emrpesas se lo saltan alegremente.

 

 

 

3 junio, 2011 Posted by | COMUNICACIÓN | , | 1 comentario

La CE quiere convertir a los operadores en “policía” de sus redes tras “presiones” de entidades de gestión

CONTRA LA PIRATERÍA

La CE quiere convertir a los operadores en “policía” de sus redes tras “presiones” de entidades de gestión

Foto: Reuters
Foto: Reuters

MADRID, 13 May. (Portaltic/EP) –

La Comisión Europea está contemplando hacer que los proveedores de Internet sean una especie de “policía” de sus redes para hacer frente a las descargas ilegales, una medida muy controvertida que actualmente está siendo examinada por el Tribunal Europeo de Justicia. La medida llegaría gracias a “presiones” de las entidades de gestión de derechos de Francia.

Un borrador de la estrategia de Europa en materia de derechos de autor se dará a conocer el 24 de mayo, que modificaría la legislación comunitaria vigente.

Este proyecto contempla “hacer frente a las infracciones en su origen y, para ello, fomentar la cooperación de los intermediarios, tales como los proveedores de servicios de Internet”. Según Euractiv, esto convertiría a los proveedores de servicios de Internet en policías de sus redes, que deberían monitorizar y denunciar los contenidos que infringieran derechos.

Fuentes cercanas a la Comisión citadas por Euractiv alegan que el ejecutivo de la UE ha tomado nota de la disposición de la Ley de Economía Sostenible, conocida como ‘Ley Sinde’, que contempla la tramitación del cierre de webs por vía administrativa y finalmente por orden judicial.

Aunque la fundación cita la influencia de la ‘Ley Sinde’ española en esta nueva norma comunitaria, no precisa si se contemplaría el cierre de webs ni la vía para hacerlo. Las nuevas medidas europeas parecen llegar especialmente desde Francia y de manos del comisionado responsable del mercado interno y servicios de la CE, Michel Barnier.

Desde que se aprobó la polémica ley francesa, llamada Hadopi, la Unión Europea ha estado buscando la manera de mejorar sus leyes para detener la línea de intercambio de archivos ilegales, alegando que causa importantes pérdidas a los titulares de derechos representados por las compañías discográficas.

Obligar a los proveedores a vigilar sus redes parece la opción preferentes, algo en lo que éstas se muestran en desacuerdo. Las sociedades de gestión, que apoyan esta medida, serían las ganadoras puesto que la CISAC, la sociedad francesa de recolección de derechos, “ha presionado con éxito a su compatriota”, Michel Barnier.

Vía: Euractiv (http://www.euractiv.com/en/infosociety/barnier-endorse-spanish-style-internet-policing-eu-news-504761)

13 mayo, 2011 Posted by | INTERNET | , , , | 1 comentario